0 
Payback hat eine große Sicherheitsumstellung vorgenommen, die seit dem 28. Juli 2025 in Kraft ist und von allen Nutzern eine Umstellung erfordert. Die bisher genutzte Methode, Punkte durch Eingabe von Geburtsdatum und Postleitzahl einzulösen, wurde abgeschaltet, um den Schutz der Kundenkonten zu verbessern.
Neue Sicherheitsstandards bei Payback fordern Nutzer zum Handeln auf
Die Umstellung betrifft rund 33 Millionen Payback-Kunden in Deutschland, von denen etwa 13 Millionen über die App Punkte sammeln und einlösen. Um die Payback-Punkte auch weiterhin problemlos nutzen zu können, müssen Nutzer nun eine neue Sicherheitsmethode einrichten. Dabei stehen zwei Alternativen zur Verfügung: die Festlegung einer persönlichen Wunsch-PIN oder die Nutzung einer Zwei-Schritt-Verifizierung über die Payback-App.
Beide Verfahren erhöhen den Schutz des Kundenkontos erheblich. Die Wunsch-PIN kann online im Serviceportal, telefonisch oder auch unabhängig von der App eingerichtet werden, während die Zwei-Schritt-Verifizierung über die App mit einem sich alle 60 Sekunden ändernden Code arbeitet, der bei jedem Vorgang generiert wird. Ohne die Umstellung ist das Einlösen von Punkten an der Kasse ab sofort nicht mehr möglich.
Herausforderungen und Nutzerreaktionen auf die Umstellung
Die ständige Anpassung der Sicherheitsmaßnahmen führt bei vielen Nutzern zu Verärgerung, insbesondere wenn ein Update zum Beispiel zum Ausloggen aus der App führt und Nutzer erst an der Kasse bemerken, dass sie keine Punkte mehr einlösen können. Die Situation sorgt regelmäßig für Wartezeiten an den Kassen, was den Frust verstärkt.
Trotzdem betrachtet Payback die Umstellung als notwendig, um den Datenschutz und die Kontensicherheit auf ein höheres Niveau zu bringen. Nutzer haben nun die Wahl, selbst zu entscheiden, welche neue Sicherheitsmethode am besten zu ihnen passt – ob PIN oder Zwei-Schritt-Verifizierung – und müssen entsprechend handeln, um weiterhin vom Bonusprogramm profitieren zu können.
So funktioniert die Umstellung konkret
Zur Aktivierung der neuen Sicherheitsmöglichkeiten stellt die Payback-App einen QR-Code und eine Schritt-für-Schritt-Anleitung bereit. Nutzer können die PIN über den Login-Bereich auf payback.de, telefonisch beim Kundenservice oder direkt in der App einrichten. Wer die App nutzt, profitiert laut Payback von einem höheren Sicherheitsniveau dank der dynamisch generierten Codes.
Die Umstellung ist verpflichtend; ohne die Aktivierung der Wunsch-PIN oder der Zwei-Schritt-Verifizierung lassen sich Punkte künftig nicht mehr einlösen. Kunden sollten die Änderung daher möglichst schnell durchführen, um ihre Vorteile im Bonusprogramm weiter nutzen zu können. Dies gilt insbesondere für Vielnutzer bei Edeka, Netto, DM und anderen Payback-Partnern, die regelmäßig Punkte sammeln und einsetzen.
